Linha SNS 24 já atendeu 1.463.000 de chamadas desde o início do ano

Desde o início do ano, o call center do Serviço Nacional de Saúde – Linha SNS 24 atendeu cerca de 1.463.000 telefonemas. O mês que mais contabilizou chamadas foi o de outubro com cerca de 173 Mil, numa média de 5.580 telefonemas por dia.

Em 2022, a Linha SNS 24 teve o maior número de atendimentos de sempre, com mais de 9 milhões de chamadas. Recorde-se que em época de pandemia, este serviço foi reforçado a nível tecnológico e de recursos humanos.

Em 2019, numa fase pré-pandémica, a Linha SNS 24 atendeu 1.485.808 chamadas, número pouco superior ao registado entre janeiro e outubro de 2023.

Numa fase conturbada de negociações nos últimos 18 meses entre o Governo e os sindicatos representativos dos médicos, com greves e fechos de serviços hospitalares, o Ministério da Saúde aconselha o utente a ligar previamente para a Linha SNS 24 perante um caso de doença aguda não emergente, através do número 808 24 24 24.

Através do Serviço de “Triagem, Aconselhamento e Encaminhamento”, o cidadão é devidamente avaliado e orientado de acordo com os sintomas apresentados e de acordo com algoritmos clínicos e cuja primeira prioridade é garantir a segurança do utente.

De acordo com os Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS), em caso de necessidade de reencaminhamento para uma Unidade de Saúde, o SNS 24 usa a informação disponível no Sistema Integrado de Informação de Prestadores (SIIP), que deve ser atualizado pelos respetivos prestadores, para garantir uma boa gestão dos recursos e o correto encaminhamento dos utentes.

Atualmente, prestam serviços na Linha SNS 24 mais de 1.600 profissionais, existindo, no entanto, uma bolsa que permite o reforço consoante as necessidades.

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Fotos: Direitos Reservados
Texto: Irina Silva